Kejaksaan Negeri Luwu Timur berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Sebagai bagian dari upaya tersebut, kami melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang bertujuan untuk memperoleh masukan dan evaluasi terkait pelayanan yang telah diberikan.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan dengan melibatkan berbagai unsur pengguna layanan yang datang di Kejaksaan Negeri Luwu Timur, dan hasilnya menjadi dasar kami dalam mengevaluasi kinerja serta merumuskan kebijakan untuk perbaikan ke depannya. Kami sangat mengapresiasi partisipasi masyarakat yang telah memberikan tanggapan dalam survei ini, karena setiap umpan balik sangat berharga untuk kemajuan bersama.
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Kejaksaan Negeri Luwu Timur sebagai Unit Penyelenggara Pelayanan Publik ini dilakukan dengan berpedoman pada Permenpan RB No 14 Tahun 2017, meliputi beberapa indikator penilaian sebagai berikut :
- Persyaratan pelayanan
- Prosedur pelayanan
- Waktu pelayanan
- Biaya/tarif
- Produk pelayanan
- Kompetensi pelaksana
- Perilaku pelaksana
- Penanganan, pengaduan, saran, dan masukan
- Sarana dan prasarana
Beberapa indikator penilaian tersebut menjadi penilaian pada Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Kejaksaan Negeri Luwu Timur. Survei ini telah dilakukan pada 1 Januari 2024 – 31 Desember 2024 pada pengguna layanan Kejaksaan Negeri Luwu Timur. Hasilnya adalah Kejaksaan Negeri Luwu Timur mendapatkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diatas 88 atau dengan kategori layanan “SANGAT BAIK” dengan rincian :
- Layanan Penerimaan Tamu dengan nilai 88
- Layanan Tilang dengan nilai 93
- Layanan Posko Jaga Desa dengan nilai 88
Link Drive : https://bit.ly/LAPORANSKMLUTIM2024
Berdasarkan hasil survei di atas, kami telah mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan fokus pada kepuasan masyarakat. Kami percaya, dengan mendengarkan langsung apa yang menjadi harapan dan kebutuhan masyarakat, Kejaksaan Negeri Luwu Timur akan semakin dapat memberikan pelayanan yang optimal dan memenuhi harapan masyarakat.
Ke depan, hasil survei ini akan kami jadikan acuan dalam penyusunan kebijakan dan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan publik di Kejaksaan Negeri Luwu Timur, serta memastikan bahwa pelayanan yang diberikan selalu memenuhi standar yang telah ditetapkan. Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan demi mewujudkan pelayanan yang lebih baik, transparan, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat di Kabupaten Luwu Timur.
